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Problémes à la réception
Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux
En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé...

Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.

Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison à notre service relation client. Les frais d'envoi et de retour vous seront remboursés. Sur simple demande au service client de Microlane

État de votre commande...
Votre commande comporte plusieurs articles, expédiés à la Réunion ?
- Pour votre confort, nous regroupons les articles à délai court ("7 à 10 jours") dans un seul envoi.
- Afin de limiter votre attente et si votre commande est incomplète, nous vous expédions tous les articles réceptionnés à notre entrepôt au plus tard le 10ème jour après l'enregistrement de votre commande. Les articles ayant des délais plus longs (2 à 3 semaines par exemple) ou les articles en retard vous seront ensuite expédiés dans un second colis sans frais supplémentaire.

Lorsque vous validez une commande, un numéro de commande vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte".
Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part de Microlane SARL .
Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.

Pour connaitre a tout moment l'état de votre commande rendez vous dans " Mon compte "

Les différent types d'état de commande sont :

TELECHARGEMENT avec paiement par chèques

1. Cette commande est en cours de traitement – Elle sera validé dés réception de votre règlement par chèque
2. Votre règlement a été effectué, votre lien de téléchargement est maintenant disponible pour une période de 10 jours (ou 1 an si vous avait choisis l option Extension de Téléchargement)
3. Votre règlement a été effectué - Le téléchargement pour cette commande est maintenant expiré

TELECHARGEMENT avec paiement par Carte Banquaire

1. Cette commande a rencontré un problème - Elle sera annulée prochainement par notre service client ou automatiquement mis a jour si vous actualisez votre panier en passant une nouvelle commande.*
2. Votre règlement a été effectué, votre lien de téléchargement est maintenant disponible pour une période de 10 jours (ou 1 an si vous avait choisis l'option "Extension de Téléchargement").
3. Votre règlement a été effectué- Le téléchargement pour cette commande est maintenant expiré

COLIS POSTAL + Téléchargement avec paiement par chèques

1. Cette commande est en cours de traitement – Elle sera validé dés réception de votre règlement par chèque
2. Cette commande est en cours de traitement par nos services. Votre colis sera expédié très prochainement. Votre lien de téléchargement est maintenant disponible.(sauf logiciel non téléchargeable). **
3. Cette commande a été traitée par nos services et votre colis à été expédié.

COLIS POSTAL + Téléchargement avec paiement par Carte Banquaire

• Cette commande a rencontré un problème - Elle sera annulée prochainement par notre service client ou automatiquement mis a jour si vous actualisez votre panier en passant une nouvelle commande.*
• Cette commande est en cours de traitement par nos services. Votre colis sera expédié très prochainement. Votre lien de téléchargement est maintenant disponible (sauf logiciel non téléchargeable). **
• Cette commande a été traitée par nos services et votre colis à été expédié.

NOTE :

• * Ce message apparait si la transaction par carte banquaire à rencontré un probléme.
• ** Certain produit ne sont pas téléchargeable. Cette état est indiqué dans la fiche produit.

Annuler votre commande
Vous avez la possibilité d’annuler si elle n’a pas encore été expédiée votre commande, en contactent  au plus vite notre service client

Pour modifier votre adresse de livraison
Dans "Mon compte" rubrique "Mon compte" Cliquez sur le lien "Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses." puis compléter le formulaire en nous communiquant votre nouvelle adresse de livraison ou modifier votre adresse de facturation.