Créer mon compte Votre compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut du site , de cliquer sur « Nouveau client ? >> Continuer » puis de renseigner vos informations personnelles, une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe.
Le choix de l’email et du mot de passe Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter.
Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir. Cependant il peut être identique ou différent de celui utilisé sur d'autres services en ligne, à votre convenance.
Oubli de votre adresse email Vous avez oublié votre adresse ? Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut de la page et dans la fenetre de connéxion cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici. » Ou bien cliquez ici maintenant .
Changement de votre adresse email ou de vos informations personnelles Entrez dans votre compte, en saisissant votre ancienne adresse email et le mot de passe. Vous accédez alors à votre compte, pour changer votre adresse emai ou vos informations personnelles, cliquez « Afficher ou modifier les informations de mon compte. » Indiquez par exemple votre nouvelle adresse email et validez, elle est immédiatement prise en compte.
Ajouter / supprimer un article à "Votre panier " Chaque fiche article vous donne la possibilité, si vous avez un compte, d’ajouter un produit à votre sélection. A chaque visite sur le site, vous retrouverez cette sélection et pourrez ainsi ajouter ou retirer des articles selon votre choix.
La rubrique "Votre panier" implique que vous vous soyez inscrit au préalable dans "Mon compte".Vous pouvez aussi "Ajouter à la sélection" des articles de votre panier.
Pour ajouter un article de votre sélection vers votre panier, il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton "Commander" ou "Ajouter au panier" après cela le produit concerné et l’article sera ajouté à votre sélection et prêt à être commandé.
Vous pouvez supprimer un article de votre sélection en cochant celui ci puis en cliquant sur le bouton "Actualiser".
En cliquant sur "Mon compte", vous pouvez consulter l'état de votre commande, prévue ou réalisée.
Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 3 à 7 jours à la Réunion. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.
État de votre commande... Votre commande comporte plusieurs articles, expédiés à la Réunion ?
- Pour votre confort, nous regroupons les articles à délai court ("7 à 10 jours") dans un seul envoi.
- Afin de limiter votre attente et si votre commande est incomplète, nous vous expédions tous les articles réceptionnés à notre entrepôt au plus tard le 10ème jour après l'enregistrement de votre commande. Les articles ayant des délais plus longs (2 à 3 semaines par exemple) ou les articles en retard vous seront ensuite expédiés dans un second colis sans frais supplémentaire.
Lorsque vous validez une commande, un numéro de commande vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte".
Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part de Microlane SARL .
Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.
Pour connaitre a tout moment l'état de votre commande rendez vous dans " Mon compte "
Les différent types d'état de commande sont :
TELECHARGEMENT avec paiement par chèques
Cette commande est en cours de traitement – Elle sera validé dés réception de votre règlement par chèque
Votre règlement a été effectué, votre lien de téléchargement est maintenant disponible pour une période de 10 jours (ou 1 an si vous avait choisis l option Extension de Téléchargement)
Votre règlement a été effectué - Le téléchargement pour cette commande est maintenant expiré
TELECHARGEMENT avec paiement par Carte Banquaire
Processus en cours de traitement...Cette commande sera annulée si elle rencontre un probléme !*
Votre règlement a été effectué, votre lien de téléchargement est maintenant disponible pour une période de 10 jours (ou 1 an si vous avait choisis l'option "Extension de Téléchargement").
Votre règlement a été effectué- Le téléchargement pour cette commande est maintenant expiré
COLIS POSTAL + Téléchargement avec paiement par chèques
Cette commande est en cours de traitement – Elle sera validé dés réception de votre règlement par chèque
Cette commande est en cours de traitement par nos services. Votre colis sera expédié très prochainement. Votre lien de téléchargement est maintenant disponible.(sauf logiciel non téléchargeable). **
Cette commande a été traitée par nos services et votre colis à été expédié.
COLIS POSTAL + Téléchargement avec paiement par Carte Banquaire
Processus en cours de traitement...Cette commande sera annulée si elle rencontre un probléme !*
Cette commande est en cours de traitement par nos services. Votre colis sera expédié très prochainement. Votre lien de téléchargement est maintenant disponible (sauf logiciel non téléchargeable). **
Cette commande a été traitée par nos services et votre colis à été expédié.
NOTE :
* Ce message apparait suite à une transaction par carte banquaire ou si la commande à rencontré un probléme.
** Certain produit ne sont pas téléchargeable. Cette état est indiqué dans la fiche produit.
Annuler votre commande
Vous avez la possibilité d’annuler si elle n’a pas encore été expédiée votre commande, en contactent au plus vite notre service client
Pour modifier votre adresse de livraison
Dans "Mon compte" rubrique "Mon compte" Cliquez sur le lien "Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses." puis compléter le formulaire en nous communiquant votre nouvelle adresse de livraison ou modifier votre adresse de facturation.
A propos des logiciels téléchargés Les logiciels que vous téléchargé sont des versions complètes mais limité dans le temps (30 à 45 jours en général).
Une fois votre commande finalisé et réglé, nous vous enverrons par email et/ou par courrier postal (en moyenne dans les 7 à 10 jours qui suivent votre commande), les codes d’activation nécessaire au dé-bridage de votre logiciel. C’est codes sont indispensable pour activé la version complète.
Si vous avez commandez la version boite, vos codes vous seront également envoyer par email et /ou lettre postal. En attentant votre colis nous vous permettons de téléchargé la version complète est ce afin que vous puisez tout de suite profitez de votre programmes en attendant votre livraison.
Garantie
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Chaque poste de travail installé doit bénéficier d'une licence d'utilisation. L'achat d'un produit ne donne droit qu’aux seules licences d'utilisation indiquées selon la version : un poste pour les licences monoposte, x postes pour les licences réseau x postes. L'ensemble des programmes est protégé par le copyright d'EBP. Toute duplication illicite est susceptible de donner lieu à des poursuites judiciaires civiles et/ou pénales. Les progiciels sont incessibles et insaisissables. Ils ne peuvent faire l’objet d’un nantissement ou d’une location à aucun titre que ce soit.
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Limitation de garantie logiciel EBP
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